PRUEBA DE ENTREVISTA

(herramienta)

Descripción Breve

Realiza entrevistas directamente con usuarios potenciales. Obtén información sobre un tema específico de tu solución y para tomar decisiones más informadas sobre el problema que deseas resolver con tu solución o la experiencia que estas tratando de crear; estas pueden ser en grupo o individuales.

Pasos

Mejora De Prototipo

Entrada

Soluciones que pueden beneficiarse de los comentarios directos de los usuarios

Salida

Comentarios y aprendizajes directos de usuarios potenciales

Tiempo

Preparación, bajo

Ejecución, 20 min a 1 hora

 Análisis, medio

Dificultad

2/5

Personas

3-15 (participantes dando retroalimentación, realiza la entrevista de manera individual, pero repítela con diferentes participantes)

1-2 (coordinadores del experimento)

Guía Rápida

  • Identifica y determina sobre qué tema deseas obtener más información o tomar una decisión (solución, oportunidades, dolores, compra) y crea tu guion de preguntas.
  • Si aplica, crea tu prototipo a presentar (puede ser funcional o no funcional).
  • Identifica y ponte en contacto con los usuarios que deseas entrevistar y programa una cita, puede ser individual o en grupo.
  • Preséntate, explica el objetivo de la entrevista y obtén permiso para grabar.
  • Presenta el prototipo, deja que el usuario lo vea por su cuenta y observa las reacciones.
  • Realiza la entrevista, empezando con preguntas sencillas y luego continúa con temas específicos. Si es necesario profundiza en temas específicos.
  • Durante la entrevista, escucha sin juzgar y toma apuntes.
  • Al terminar la entrevista, agradece a los participantes e inmediatamente despues toma tiempo para reflexionar y escribir tus hallazgos.
  • Realiza un análisis clasificando la información y actualiza o toma decisiones en base a la retroalimentación.

Beneficios

  • Te permite obtener información directamente de los usuarios, que te ayude a comprender si tu propuesta de valor o solución resuelve sus dolores o necesidades o si les es atractivo.
  • Te ayuda a obtener información específica y objetiva, al lograr profundizar en temas particulares, por ejemplo, punto de partida del precio.
  • Te permite capturar comentarios genuinos de los usuarios interactuando con el prototipo y haciendo preguntas en el momento.
  • Te permite validar si el problema que estas tratando de resolver si es un problema o si la solución funciona para resolverlo.

Condejos Útiles

  • Revisa la herramienta “Entrevista” para información adicional sobre cómo prepararte para la entrevista.
  • Evita hacer preguntas que puedan responderse con sí/no o con una sola palabra.
  • Mantén la entrevista dentro del tiempo y del tema, pero si sale algo interesante a explorar, siéntete libre de profundizar y pedir más detalles.

Aplicación

Información Adicional

Preguntas de inspiración para utilizar en diferentes momentos de la entrevista.

Validación del dolor u oportunidad*

  • ¿Cuándo fue la última vez que experimentaste [dolor u oportunidad]?
  • ¿Cómo lo resolviste?
  • Si no, ¿por qué?

*Nota: Haz que te cuenten una historia

Presentación del concepto o solución de manera general (sin utilizar un prototipo)

  • ¿Qué beneficio estarías esperando obtener?
  • ¿Qué te gustaria que hiciera?
  • ¿Qué esperarías poder hacer?
  • ¿Cómo esperarías que se viera?

Presentación del concepto o solución (utilizando un prototipo)

  • ¿Qué te llamo la atención?
  • ¿Se ve realista?
  • ¿Algo te distrae?
  • ¿Hay algún elemento/característica que quitarías?
  • ¿Hay algún elemento/característica que agregarías?
  • ¿Cómo describirías este producto usando tus propias palabras?
  • ¿Crees que el diseño del producto coincide con su objetivo?
  • ¿Algo te parece fuera de lugar o innecesario?

Durante la interacción del usuario con los prototipos

  • ¿Por qué lo moviste?
  • ¿Por qué empezaste por ahí?
  • ¿Por qué lo abriste de arriba?
  • ¿Por qué escogiste ese?
  • ¿Por qué fue tu primera opción?
  • ¿Por qué seleccionaste eso?
  • ¿Cómo sientes que te queda?
  • ¿Cómo lo harías de otro modo?
  • ¿Por qué no lo hiciste de esta manera?
  • ¿En que ocasión lo harías/usarías así?
  • ¿Quiénes deberían estarlo haciendo?
  • ¿Tienes alguna duda?

Despues de la interacción del usuario con los prototipos

  • ¿Qué tan probable o improbable sería que uses este producto una vez que esté terminado?
  • ¿Qué tan probable o improbable sería que recomendaras el producto terminado a un amigo?
  • Si tuvieras una varita mágica, ¿qué cambiarías de la solución?
  • ¿El prototipo/solución resuelve tu dolor? ¿Por qué?
  • ¿Qué te hubiera gustado que hiciera?
  • ¿Cómo te se sentiste utilizando el prototipo?
  • ¿Qué características faltan?
  • ¿Está a la altura de tus expectativas?
  • ¿Lo comprarías?
  • ¿Cuánto pagarías por él?
  • ¿Te pareció práctico de utilizar?
  • ¿Cómo te pareció el tiempo que te tomo utilizarlo?
  • ¿Qué aspectos te parecieron los más importantes?
  • ¿Qué fue lo que más te gusto

Aprendamos juntos, compártenos tu experiencia con racu