PRUEBA DE DIAGRAMA DE FLUJO – NARRATIVA LINEAL

(herramienta)

Descripción Breve

Crea un diagrama de flujo de un proceso que represente de manera clara los pasos y tareas a ejecutar (de manera general o detallada). Preséntalo a usuarios claves para obtener retroalimentación de dolores u oportunidades dentro del proceso o nuevas maneras de hacerlo.

Pasos

Mejora De Prototipo

Entrada

Procesos que puede beneficiarse de ser representando y de los comentarios de los usuarios

Salida

Diagrama de flujo de procesos documentados

Comentarios y aprendizajes

Tiempo

Preparación, alto

Ejecución, 20 min a 45 min

Análisis, alto

Dificultad

3/5

Personas

2-6 (participantes dando retroalimentación)

1-2 (coordinadores del experimento)

Guía Rápida

  • Decide si será un flujo específico o general e identifica los pasos o tareas que se realizan en el proceso y acomódalos en orden cronológico.
  • Si es necesario, entrevístate con usuarios claves dentro del proceso para completar tu información.
  • Organiza la información por tipo y forma correspondiente (proceso, decisión, datos, entradas o salidas).
  • Dibuja el diagrama de flujo utilizando figuras y líneas para representar el proceso de inicio a fin.
  • Reúne de manera individual o en un grupo pequeño (2 a 3) a usuarios claves del proceso y explícales el objetivo y lo que harás.
  • Presenta tu diagrama de flujo y recorre todos los pasos o actividades con ellos.
  • Despues de presentarlo, utiliza preguntas predeterminadas para provocar reacciones y obtener la información.
  • Después de obtener la retroalimentación, analiza la información y toma decisiones sobre tu diagrama de flujo (modificaciones o validación).

Beneficios

  • Te permite validar si tu proceso en realidad se ajusta al contexto de los usuarios (interacciones, relación, flujo y decisiones a tomar en el camino, metas).
  • Te ayuda a identificar pasos o actividades que no agreguen valor en un proceso y a empezar a tener conversaciones sobre estos para volverlo más eficiente o agregar valor.
  • Te permite mapear procesos complejos de manera más clara, para ayudar a la interpretación y colaboración de los usuarios claves.
  • Te ayuda a mapear el estado actual del proceso y a identificar las siguientes actividades a diseñar.

Condejos Útiles

  • Identifica el “quién”, “qué”, “cuándo”, “dónde” y “cómo” del proceso, y analiza el “por qué”.
  • Resalta los momentos que necesiten mayor atención en el proceso.
  • Al hacer tu diagrama inspírate de procesos similares ya existentes y de observar el comportamiento de las personas que participan en el proceso.

Aplicación

Aprendamos juntos, compártenos tu experiencia con racu