MAPA DE VALOR

(herramienta)

Descripción Breve

Herramienta que ayuda a describir los beneficios que los clientes puedan esperar de su producto o servicio. Incluye características de una propuesta de valor específica en una manera más detallada. Desglosa tu propuesta de valor en Productos y servicios, Mitigar dolores y Crear ganancias en el Mapa de Valor del Canvas de Propuesta de Valor.

Pasos

Ideación, Mejora De Prototipo

Entrada

Ideas o Conceptos

Salida

Propuesta de valor clara de las soluciones propuestas

Tiempo

30 minutos a 1 hora

Dificultad

3/5

Personas

2 – 5 (participantes)

Guía Rápida

  • Identifica el producto o servicio que necesitas analizar y el segmento específico al que se dirige. Si ya llenaste el perfil del cliente del canvas de la propuesta de valor, utilízalo.
  • Crea una lista de lo que ofreces. Enlista los elementos que tus clientes puedan ver y ayúdalos a completar trabajos funcionales, emocionales o sociales o ayúdales a satisfacer sus necesidades básicas.
  • Describe cómo intentas eliminar o reducir algunas de las cosas que molestan a tu cliente antes, durante o después de terminar un trabajo o que le impidan hacerlo.
  • Describe como pretendes producir los resultados y beneficios que tu cliente espera, desea, o se sorprendería, incluyendo utilidades funcionales, ganancias sociales, emociones positivas y ahorro en costos.

Beneficios

  • Te ayuda a diseñar, probar y construir productos y servicios.
  • Describe como intentas crear valor para el cliente.
  • Mejora el entendimiento y compromiso con el cliente.
  • Da instrucciones, enfoque y claridad al equipo.
  • Alinea equipos multifuncionales.

Condejos Útiles

  • No intentes abordar todos los dolores y ganancias de los clientes. Enfócate en ciertos trabajos, dolores y ganancias y logra estos extremadamente bien.
  • Mitigar dolores y crear ganancias son explicaciones o características que crean valor. Ejemplo: “Ayudan a horrar tiempo” y “bien diseñados”. Los productos y servicios que no crean valor en lo absoluto siempre están relacionados con los trabajos, dolores y ganancias de los clientes.

Aplicación

Descripción del Formato

Tipos de productos y servicios:
  • Físicos/tangibles. Bienes, como productos manufacturados.
  • Intangibles. Productos como copyrights o servicios como asistencia postventa.
  • Digital. Productos como descargas musicales o servicios de recomendaciones en línea.
  • Financiera. Productos como fondos de inversión y seguros o servicios como financiamiento de una compra.
Preguntas detonantes para mitigar dolores

Pregúntate: ¿Podrían tus productos o servicios …

  • Producir ahorros? En términos de tiempo, esfuerzo o dinero.
  • Hacer sentir mejor a tus clientes? Eliminando frustraciones, molestias y otras cosa que causan dolor de cabeza tus clientes.
  • Arreglar soluciones de bajo rendimiento? Introduciendo nuevas funciones, características, mejor rendimiento o incremento en la calidad.
  • Poner fin a las dificultades y desafíos que enfrentan tus clientes? Facilitando las cosas o eliminando obstáculos.
  • Eliminar las consecuencias sociales negativas que tus clientes encuentran temen?
  • En términos de pérdida de prestigio o pérdida de poder, confianza o estatus
  • Eliminar los riesgos que temen tus clientes? En términos de riesgos financieros, sociales, técnicos o cosas que puedan salir mal.
  • Ayudar a tus clientes a dormir mejor toda la noche? Abordando problemas importantes, disminuyendo o eliminando preocupaciones.
  • Limitar o eliminar los errores comunes que cometen tus clientes? Ayudándolos a usar una solución de la manera correcta.
  • Eliminar las barreras que impiden que tus clientes adopten propuestas de valor? Introducir costos de inversión iniciales más bajos o nulos, una curva de aprendizaje más plana o eliminar otros obstáculos que impiden la adopción.
Preguntas Detonantes para Crear Ganancias

Pregúntate: ¿Podrían tus productos o servicios…

  • Crear ahorros que complazcan a tus clientes? En términos de tiempo, dinero y esfuerzo.
  • Producir resultados que esperan tus clientes o exceder sus expectativas? Ofreciendo niveles de calidad, más de algo o menos de algo.
  • Superar las propuestas de valor actuales y deleitar a tus clientes? En cuanto a características, rendimiento o nivel de calidad específicas.
  • Facilitar el trabajo o la vida de tus clientes? A través de una mejor usabilidad, accesibilidad, más servicios o menores costos de propiedad.
  • Crear consecuencias sociales positivas? Haciéndolos lucir bien o produciendo un aumento de poder o estatus.
  • Hacer algo específico que tus clientes están buscando? En términos de buen diseño, garantías o características específicas o más.
  • Cumplir el deseo de un cliente? ¿Ayudándolos a lograr sus aspiraciones o conseguir el alivio de una dificultad?
  • Producir resultados positivos que coincidan con los criterios de éxito y fracaso de tu cliente? En términos de mejor rendimiento o de costos más bajo.
  • Ayuda a facilitar la adopción? A través de un menor costo, menos inversiones, menor riesgo, mejor calidad, mejor desempeño o diseño.
Dolores y Ganancias VS Mitigar dolores y Crear ganancias

No tienes el control sobre los Dolores y Ganancias, mientras que tienes el control sobre mitigar dolores y crear ganancias. Tú decides como crear valor al abordar trabajos específicos, dolores y ganancias. No decides sobre que trabajos, dolores y ganancias tiene el cliente.

Formato

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