Descripción Breve

Cuestionario con preguntas abiertas usado para obtener información de una muestra de clientes.

Guía Rápida

Muestra de preguntas de encuesta:

• ¿Cuándo fue la última vez que [inserte situación]?
• ¿Puedes explicar qué pasó y de qué manera te impactó?
• ¿Qué otras opciones exploraste? ¿Por qué?
• Si pudieras usar una barita mágica
• ¿Qué te gustaría que hubiera pasado?
• ¿Qué preguntas hubieras esperado que te preguntáramos?

Consejos Útiles

Supón un índice de 10-20% de tasa de respuesta de la encuesta.

Descripción Breve

Uso de foros de discusión (WhatsApp, Facebook) para encontrar necesidades insatisfechas en un producto de un grupo de usuarios.

Guía Rápida

Para cada interacción, identifica el tema para discusión. El foro puede ser guiado por un administrador que puede promover la cooperación de todos los participantes; y alentar el uso de videos cortos y fotos para compartir sus experiencias.

Consejos Útiles

Identifica los tipos de alternativas compartidas.

Descripción Breve

Una actividad que invita a las personas a registrar sus experiencias personales en palabras, imágenes y videos.

Guía Rápida

En contraste a las actividades que requieren interacción cara a cara, el diario se realiza de manera privada, generalmente en el transcurso de días o semanas. Esto da tiempo a la reflexión deliberativa, que otros métodos pueden no tener. Pídeles a los participantes que tomen fotos de sus interacciones y que las describan; que narren una serie de videos cortos; o que provean respuestas por escrito a cierto apoyo dado.

Consejos Útiles

Apoyo dado.

Ejecuta entrevistas de salida a cada participante.

Descripción Breve

Diseña un taller para identificar actitudes, motivaciones, necesidades y comportamientos de los participantes a través de conversaciones informales en grupo; y actividades específicas o juegos diseñados para que los usuarios participen activamente. Permite que los usuarios tengan una voz activa para compartir su experiencia.

Guía Rápida

Preparación

1. Determina el objetivo del taller. ¿Por qué? ¿Qué se supone que vamos a lograr?
2. Lleva la planeación. Identifica procesos, participantes, entorno/espacio, información.

Ejecución

3. Implementación. Adáptate al flujo del grupo.

Ejemplo de una sesión:

• Bienvenida y calentamiento (actividades para romper el hielo)
• Instrucciones.
• Grupo llena formatos o participa en juegos:
  • Ejemplo: Juego de caja de producto, formato de mapa de empatía.
• Conclusión del taller.

4. Reflexión

• Reflexiona y aprende.

Consejos Útiles

El propósito tiene que ser atractivo y significativo para todas las partes involucradas. Involucra a todos en discusiones, en dibujar, escuchar y hablar.

Pasos: Empatía, Ideación.

Descripción Breve

Ayuda a mejorar tu propuesta de valor (beneficios que el cliente pueda esperar de tu producto) y enfocarlo en características clave para tu solución. La meta es identificar las características más emocionantes del producto.

Guía Rápida

Preparación

Recluta 5-10 clientes objetivo. Organiza la sala con cajas y suministros para cada mesa.

Ejecución (duración: menos de una hora)

Establece el escenario definiendo el área a explorar. En cada mesa coloca una caja de cartón y pídeles que diseñen una caja para una idea de un producto que ellos comprarían.

La caja debería presentar los mensajes clave de marketing, características principales, imágenes y beneficios clave que esperarían del producto o servicio imaginario. Pueden incluir lo que sea que encuentren interesante: imágenes, precio, frases, slogans. Dales de 30 a 45 minutos para crear la caja.

Cada equipo tiene que imaginar vender el producto imaginario en una feria. Déjales tomar turnos para que te vendan el producto, en un rol de consumidor escéptico y a los otros “consumidores” en el cuarto.

Toma notas durante los discursos en el mensaje clave, características, beneficios.

Analiza que aspectos los equipos enfatizaron sobre otros.

Pasos: Empatía, Mejora De Prototipo.

Descripción Breve

Identifica lo que está inhibiendo el progreso para tus clientes y lo que no les gusta de tu producto.

Guía Rápida

Preparación

Recluta de 5-10 clientes que usan tus producto existente o prototipo para este ejercicio.

Ten una imagen de una lancha con motor o de carreras y notas adhesivas. Quieres que la lancha se mueva rápido. Desafortunadamente, la lancha tiene algunas anclas sosteniéndola. La lancha es tu producto, y las características que tus clientes no les gusta son las anclas.

Ejecución (duración de 1-2 horas)

Invita a los clientes a identificar los problemas, qué no les gustó/gusta, obstáculos y riesgos que están impidiendo realizar algo con éxito. Cada tema debe de ir en una nota adhesiva. Solicita que coloquen cada nota adhesiva como anclas de la lancha- entre más abajo este el ancla, más extremo es el dolor.

Compara los resultados con tu entendimiento previo de lo que impide que los clientes realicen su trabajo.

Pasos: Empatía, Mejora De Prototipo.

Descripción Breve

Consigue que los clientes prioricen entre una lista de características predefinidas (pueden ser no existentes).

Guía Rápida

Preparación

Recluta de 4-7 clientes. Organiza la sala con suministros (dinero de juego, tarjetas para tomar notas y papel).

Selecciona las características para las cuales quieres probar las preferencias de clientes. Crea una lista de características (15-20) y provee cada uno con un precio.

Dale precio a cada una basada en el costo de desarrollo, precio de mercado, u otros factores que sean importantes para ti.

Ejecuta (duración menos de 1 hora)

Los clientes tienen un presupuesto limitado del dinero de juego para comprar sus características preferidas, con precios basados en factores de la vida real. Cada cliente coloca su presupuesto en las características que quieran comprar. Asegúrate que algunas características tengan precios lo suficientemente altos que ningún cliente pueda comprarlo. Motívalos a juntar su dinero para comprar las características especialmente importantes y/o las más caras. Pueden colaborar con otros para recibir más características con su dinero. Es importante no sesgar a los clientes con retroalimentando mientras eligen características.

Calcula que característica recibió la mayor cantidad de dinero.