OBSERVACIÓN

(método)

Descripción Breve

Entrar en el “hábitat natural” del usuario y capturar su contexto de lleno, sin juzgar. Es una manera de eliminar nuestros propios prejuicios. Nos ayuda a entender y a descubrir actitudes inesperadas, comportamientos y significados preconcebidos. Busca minimizar tu impacto en la situación, trata de no interrumpir el flujo de sus actividades. El tamaño de la muestra de tu observación puede ser pequeño (de 8 a 20 personas). Presta atención a las tareas y flujo de trabajo de las personas, tomando notas de la información, herramientas y de las personas en que se apoyan para hacer lo que hacen. Además, presta atención al entorno que los rodea, entendiendo objetos periféricos, sonidos y personas que puedan afectar los resultados.

Pasos

Empatía, Mejora De Prototipo, Prueba De Prototipo.

Entrada

Información de investigación y descubrimiento

Salida

Entendimiento del contexto del usuario

Tiempo

Varias horas y días (variable)

Dificultad

3/5

Personas

2 – 3 (para ejecutar)

Guía Rápida

  • Identifica un tema o situación a estudiar.
  • Desarrolla un plan para guiar tu investigación.
  • Considera a qué personas y actividades observar.
  • Elige una ubicación a visitar.
  • Obtén los accesos y permisos necesarios.
  • Prepara los materiales para capturar lo que ves.
  • Sal y observa.
  • Registra tus hallazgos en video, fotos y notas.
  • Analiza la información y comparte los hallazgos con el equipo.

Beneficios

  • Desafía tus suposiciones.
  • Informa actividades posteriores de investigación.
  • Ayuda a aprender acerca de la diferencia entre lo que las personas dicen y hacen.
  • Produce pistas cruciales que permitirán generar nuevas soluciones.

Consejos Útiles

  • Esfuérzate en pasar desapercibido.
  • Observa la situación desde diferentes ángulos y perspectivas.
  • Compensa a las personas por su tiempo.

Aplicación

TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE OBSERVACIÓN

¿Qué? ¿Cómo? ¿Por Qué?

Descripción Breve:

Te ayuda a pensar acerca de las emociones y motivos más abstractos que están en juego en esta situación.

Guía Rápida:

¿Qué está haciendo la persona que estas observando en esta situación?
¿Cómo lo está haciendo? ¿Requiere esfuerzo? ¿Él/Ella parece acelerado, feliz, adolorido? ¿La actividad está impactando al usuario de manera positiva o negativa?
¿Por qué está haciendo lo que hace? ¿Por qué lo está haciendo de esa manera? Esté paso revelará suposiciones que deberías preguntarles a los usuarios.

Consejos Útiles:

Trata de encontrar aspectos en común que formen una historia similar.

5 Factores

Descripción Breve:

Busca los elementos físicos, cognitivos, sociales, culturales y emocionales presentes en una situación y cómo afecta en general las experiencias.

Guía Rápida:

Físico. ¿Cómo experimentan las personas su interacción física con las cosas y otras personas?
Cognitivo. ¿Cómo las personas les dan significados a las cosas con las que interactúan? ¿Qué leen, buscan, procesan, evalúan y deciden?
Social. ¿Cómo se comportan las personas en equipo o en escenarios sociales?
Cultural. ¿Cómo experimentan las personas normas, hábitos y valores compartidos?
Emocional. ¿Cómo experimentan las personas sus emociones y pensamientos?

Consejos Útiles:

Busca problemas y observaciones sorpresivamente positivas acerca de cada factor.

POEMS (por sus siglas en inglés)

Descripción Breve:

Ayuda a que los cinco elementos (personas, objetos, ambiente, mensajes y servicios) presentes en el contexto tengan sentido.

Guía Rápida:

Personas. ¿Quiénes son los diferentes tipos de personas en este contexto? ¿Cuáles parecen ser sus razones para estar en ese
lugar?
Objetos. ¿Cuáles son los objetos que predomina en este contexto? ¿Cuál es la relación entre ellos?
Entornos. ¿Cuáles son los diferentes escenarios dónde toman lugar las actividades?
Mensajes. ¿Qué mensajes son comunicados en el contexto y cómo son transmitidos?
Servicios. ¿Cuáles son los diferentes servicios ofrecidos en el contexto?

Consejos Útiles:

Piensa en el contexto como un sistema de elementos relacionados.

Aprendamos juntos, compártenos tu experiencia con racu