MAPA DE EXPERIENCIA
DEL USUARIO
(herramienta)
Descripción Breve
Representación de un diagrama de flujo u otro formato gráfico de la experienciade una persona, de cómo trabaja para lograr algo de importancia. Te ayuda a considerar el impacto de cada elemento de una experiencia. Es una gran forma de documentar el estado actual de una situación particular. Señala decisiones clave, resalta cuándo y cómo se emplearon herramientas específicas e identifica a otros que fueron parte de la experiencia. También puede traer cualidades importantes de la experiencia, mostrando la dificultad o complejidad por lo que las personas pasan y como tienen que lidiar, adaptarse y superar ciertas barreras.
Pasos
Definición, Mejora De Prototipo.
Entrada
Hallazgos e información recolectada de actividades de descubrimiento.
Salida
Entendimiento de los usuarios.
Tiempo
45 minutos a 1.5 horas
Dificultad
4/5
Personas
3-5 (participantes)
Guía Rápida
- Elige una experiencia que quieras documentar.
- Decide que individuos o perfiles de persona representar y entender.
- Identifica algunas actividades clave o momentos de interacción.
- Define al menos 5 momentos.
- Determina un grupo de actividades de descubrimiento (observación, entrevista, investigación contextual, taller de descubrimiento) para que el equipo ejecute.
- Mapea el trayecto: Enlista expectativas, actividades específicas, modelos mentales y estados emocionales del individuo para esa experiencia.
- Ilustra la experiencia de principio a fin.
- Identifica oportunidades y responsabilidades de la experiencia.
Beneficios
- Resume el estado actual de una situación.
- Profundiza tu empatía con otros.
- Documenta puntos críticos de “dolor”.
- Ayuda a identificar patrones y pasos que tienen mayor oportunidad de mejora; se relaciona con patrones de características.
Consejos Útiles
- Una pequeña muestra es factible, ya que la información recolectada es profunda e intensa.
- Utiliza el diagrama para marcar puntos típicos de “dolor” y estudiar patrones de comportamiento.
- Imagina el mundo perfecto de la persona. Si todo va bien, ¿cuál sería la mejor parte? Utiliza un color diferente, para dibujar el mejor escenario en relación con las emociones.
Aplicación
