ENTREVISTA
(método)
Descripción Breve
Interactúa y entrevista a usuarios o stakeholders mediante encuentros agendados y/o encuentros cortos de “intercepción”. Es un medio de entablar conversaciones con usuarios para recolectar información sobre temas específicos o para buscar historias (del entrevistado) acerca de varios aspectos de un tema. Las entrevistas se pueden hacer a: clientes, proveedores, stakeholders expertos, fuerza de ventas, etc. Las entrevistas te dan la oportunidad de hablar directamente con las personas que pueden ayudarte a tomar decisiones más informadas; estas pueden ser en grupo o individuales.
Pasos
Empatía, Mejora De Prototipo, Prueba De Prototipo.
Entrada
Información de investigación y descubrimiento
Salida
Entendimiento de usuarios y stakeholders
Tiempo
40 minutos a 1 hora por entrevista
Dificultad
3/5
Personas
1-3 por entrevista (para ejecutar)
Guía Rápida
- Identifica un tema para la investigación.
- Prepara tus preguntas y equipo de grabación.
- Determina tu criterio para seleccionar a los entrevistados.
- Identifica a las personas a entrevistar.
- Programa el tiempo y lugar para verte con ellos.
- Preséntate y presenta el propósito de la entrevista. Obtén consentimiento.
- Empieza con preguntas sencillas, luego continúa con temas específicos.
- Escucha cuidadosamente y toma buenos apuntes.
- Agradece a cada participante.
Beneficios
- Ayuda a obtener información directamente.
- Desafía tus ideas preconcebidas.
- Profundiza tu empatía por otros.
- Crea credibilidad con los stakeholders.
Consejos Útiles
- Intenta elegir un lugar con pocas distracciones.
- No pongas palabras en la boca del entrevistado.
- Inmediatamente después terminar la entrevista, toma 15 minutos para analizar y documentar la información.
Aplicación
Información Adicional
Técnica de Entrevista Preparación
Descripción Breve
Crea por adelantado un mapa de preguntas, para planear el curso de la entrevista. El mapa ayuda a visualizar islas tópicas que ayudan a orientarte durante la conversación.
Guía Rápida
Ejemplo de islas tópicas.
- Seguimiento de comportamientos. ¿Por qué sonríes s cuando dices eso? ¿Cómo sucedió eso [insertar situación]? / ¿Quién te
enseñó eso? ¿Cómo sabes cómo funciona? / ¿Qué funciona? ¿Qué no funciona? - Adquirir claridad ¿A qué te refieres exactamente con [insertar situación]?¿Cómo lo describirías con tus propias palabras?
- Explorar activamente “Dijiste que esto es difícil, ¿Qué es exactamente lo difícil de esto?” ¿Cómo fue tu experiencia?
- Preguntas acerca de una secuencia (día, semana, periodo de vida ¿Cuál es tu primera memoria de [inserta situación]? ¿Qué pasó antes/después? ¿Cómo lo hacías antes? ¿Cuándo fue la primera/última vez que [inserta situación]? ¿En qué hora del día fue?
- Proceso de compra. ¿Qué inició la decisión de compra? ¿Qué alternativas consideraste? ¿Por qué elegiste esa opción? ¿Cómo? ¿Con quién
- Cambio de evento. ¿Cuándo cambiaste de una solución a otra? ¿Cuándo pensaste primero en cambiar? ¿Por qué?
- Pedir ejemplos. ¿Cuándo fue la última vez que comiste/ preparaste [inserta situación]? ¿Con quién lo discutiste?
- Explorar excepciones ¿Cuándo no funcionó, entonces qué pasó? ¿Antes tuviste problemas con [inserta situación]?
- Entender conexiones y relaciones. ¿Cómo te comunicas con [inserta interacción con las personas]? ¿De quién lo escuchaste? ¿Quién te ayudó con eso? ¿Cómo escuchaste de eso?
- Explicando a foráneos. Si tuvieras que explicarlo a un extranjero, ¿Qué dirías? ¿Cómo le explicarías esto a tus abuelos? ¿Cómo se lo describirías a un niño?
- Comparando procesos ¿Cuál es la diferencia entre tu hogar y el de tu amigo? ¿Cuál es la diferencia entre cuando hace esto fuera de tu casa en vez de en tu casa?
- Imaginando el futuro. ¿Cómo te imaginas que será en diez años?
Consejos Útiles
Después de la entrevista, identifica: ¿Dónde reveló la persona los mayores problemas? ¿Cuál es la necesidad detrás del problema?