MAPA DE
EMPATÍA
(herramienta)
Descripción Breve
Esta visualización ayuda a articular lo que conocemos acerca de un usuario, persona o stakeholder en particular de una manera más profunda. Se puede usar esta herramienta analítica inmediatamente después de realizar actividades de descubrimiento (entrevistas u observación) o para obtener un entendimiento más profundo de los stakeholders del proyecto. Puede ser considerado el borrador inicial para el perfil de persona.
Paso
Definición
Entrada
Información reunida en actividades de descubrimiento.
Salida
Entendimiento de los usuarios y accionistas.
Tiempo
30 a 60 minutos
Dificultad
1/5
Personas
1-2 (participantes)
Guía Rápida
- Define al usuario o perfil de persona que quieras mapear.
- Define el propósito principal de tu mapa.
- Determina un grupo de actividades de investigación y descubrimiento (observación, entrevista, investigación contextual, taller de descubrimiento) para que el equipo ejecute.
- Llena el mapa de empatía con la información investigada y recolectada.
Beneficios
- Ayuda a abordar la situación como un principiante, curioso y sin conocimiento previo.
- Ayuda a identificar necesidades insatisfechas.
- Resume los hallazgos de las actividades de investigación y descubrimiento.
Consejos Útiles
- Distingue los sentimientos de las necesidades; puedes usar las listas incluidas en la sección de Recursos.
- Algunos cuadrantes pueden parecer ambiguos o repetitivos, no te enfoques mucho en ser preciso.
- Si un elemento cabe en múltiples cuadrantes, sólo elige uno.
- Mantén los mapas de empatía “vivos” durante el proyecto revisándolos y ajustándolos cada que obtengas información adicional.
Aplicación
Descripción del Formato
Para una mejor experiencia descarga el formato.
DESCARGARÁrea de oportunidad. Describe de manera corta la situación que intentas abordar o el desafío u oportunidad.
Formato
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